Política de Compra y Reembolso

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• Complete su información de contacto y dirección de envío.
• Elija su método de pago y confirme el pedido.
• Recibirá un correo de confirmación con el número de pedido.
• Una vez enviado, recibirá un correo con el número de guía.

Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes). Los realizados después de las 14:00 hrs o en fin de semana se procesan el siguiente día hábil.

• Mercado Pago: tarjetas de crédito/débito, transferencia SPEI, efectivo (OXXO, 7-Eleven).
• PayPal: cuenta PayPal o tarjeta internacional.
• Meses sin intereses disponibles con tarjetas participantes (sujeto a disponibilidad del banco).

Los pagos en efectivo tienen un plazo de 48 horas para acreditarse. Si no se recibe el pago en ese tiempo, el pedido se cancela automáticamente.

• Enviamos a toda la República Mexicana.
• Envío gratis en pedidos mayores a $999 MXN.
• Pedidos menores: costo calculado según destino y peso.
• Tiempo estimado de entrega: 3–7 días hábiles para zonas metropolitanas; 5–10 días para zonas extendidas.
• Los productos de alto valor (cartas graduadas, sellados premium) se envían con seguro y firma requerida.

Tensei no se responsabiliza por retrasos ocasionados por la paquetería, desastres naturales o situaciones fuera de nuestro control.

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• El producto llegó dañado durante el envío (se requiere evidencia fotográfica en las primeras 24 hrs de recibido).
• El producto recibido es diferente al que se compró.
• Error en la descripción del estado o condición del producto.

No aplica devolución en los siguientes casos:

• Productos sellados abiertos por el cliente.
• Cartas individuales en las que el cliente cambió de opinión.
• Preventas confirmadas y ya pagadas (salvo cancelación por parte de Tensei).
• Productos dañados por mal manejo del cliente.

Para iniciar una devolución, contacta a soporte@tenseistoremx.com con el número de pedido y las fotos del problema.

• Los reembolsos aprobados se procesan en 5–10 días hábiles al método de pago original.
• En caso de pago en efectivo (OXXO), el reembolso se realizará vía transferencia SPEI.
• Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, excepto cuando el error sea de Tensei.

Tensei se reserva el derecho de ofrecer crédito en tienda como alternativa al reembolso en efectivo.

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