Política de Compra y Reembolso

• Seleccione los productos y añádalos al carrito.
• Complete su información de contacto y dirección de envío.
• Elija su método de pago y confirme el pedido.
• Recibirá un correo de confirmación con el número de pedido y resumen de su compra.
• Una vez generada la guía de envío, recibirá un segundo correo con el número de rastreo.

Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes). Los realizados después de las 14:00 hrs o en fin de semana se procesan el siguiente día hábil.

Tensei se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en casos de error de precio, sospecha de fraude, imposibilidad de verificar el pago o falta de stock. En estos casos, se realizará el reembolso total del monto pagado.

• Mercado Pago: tarjetas de crédito/débito, transferencia SPEI, efectivo (OXXO, 7-Eleven).
• PayPal: cuenta PayPal o tarjeta internacional.
• Meses sin intereses disponibles con tarjetas participantes (sujeto a disponibilidad del banco).

Los pagos en efectivo tienen un plazo de 48 horas para acreditarse. Si no se recibe el pago en ese tiempo, el pedido se cancela automáticamente.

Tensei no almacena datos de tarjetas de crédito ni información bancaria. Los pagos son procesados directamente por Mercado Pago y PayPal bajo sus estándares de seguridad.

• Enviamos a toda la República Mexicana a través de paqueterías nacionales (Fedex, Estafeta, DHL, UPS, entre otras).
• El costo de envío se calcula en tiempo real al momento del checkout según el peso, dimensiones y destino del paquete.
• También ofrecemos recoger en tienda sin costo en nuestra sucursal de Pachuca (Camino Real de La Plata 110, Torre Prisma, Piso 3).

Tiempos estimados de entrega:

• Zonas metropolitanas: 3–5 días hábiles.
• Zonas extendidas: 5–10 días hábiles.
• Recoger en tienda: disponible una vez confirmado el pedido (se le notificará por correo).

Los tiempos son estimados y pueden variar según la paquetería y condiciones externas. Tensei no se responsabiliza por retrasos ocasionados por la paquetería, desastres naturales, contingencias climáticas o situaciones de fuerza mayor.

Los productos de alto valor (cartas graduadas, sellados premium, pedidos superiores a $5,000 MXN) se envían con seguro incluido. Para artículos de valor menor, le recomendamos considerar agregar seguro de envío al momento de la compra.

Antes del envío:

• Puede solicitar la cancelación de su pedido siempre que aún no se haya generado la guía de envío.
• Escriba a tensei_admin@tenseistore.com con su número de pedido y el motivo de cancelación.
• El reembolso total se procesará al método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles.

Después del envío:

• Una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería, no es posible cancelar el pedido.
• Deberá esperar a recibir el producto y seguir el proceso de devolución descrito en la sección 5.

Preventas:

• Las preventas pueden cancelarse hasta 15 días antes de la fecha de lanzamiento estimada.
• Después de esa fecha, los pagos de preventa no son reembolsables, ya que el producto ha sido reservado con el distribuidor.
• Si Tensei o el fabricante cancela el producto, se ofrecerá reembolso total o cambio por un producto de valor equivalente.

Nuestra política de devoluciones tiene un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. Transcurrido este plazo, no podremos procesar devoluciones ni reembolsos.

Casos en los que aplica devolución:

• El producto llegó dañado durante el envío (se requiere evidencia fotográfica dentro de las primeras 48 horas de recibido).
• El producto recibido es diferente al que se compró.
• Error en la descripción del estado, condición o certificación del producto.
• Defecto de fabricación en productos sellados (empaque roto, producto incompleto).

No aplica devolución en los siguientes casos:

• Productos sellados que hayan sido abiertos por el cliente (cajas, sobres, colecciones).
• Cartas individuales por cambio de opinión del comprador.
• Cartas graduadas — se venden en la condición certificada por PSA/BGS/CGC y no admiten devolución por disconformidad con la calificación.
• Preventas confirmadas y pagadas (ver sección de Cancelaciones).
• Productos dañados por mal manejo, almacenamiento o uso por parte del cliente.
• Artículos en oferta o liquidación (venta final, sin devolución).
• Artículos que no estén en su condición y embalaje original.

Requisitos para iniciar una devolución:

• El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, con su embalaje original.
• Debe contar con su comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación).
• Envíe un correo a tensei_admin@tenseistore.com con: número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto.

Proceso de devolución:

1. Envíe su solicitud de devolución por correo electrónico con la información requerida.
2. Nuestro equipo revisará su caso y le responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con la aprobación o rechazo de la devolución.
3. Si es aprobada, le proporcionaremos las instrucciones de envío para devolver el producto.
4. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, le notificaremos por correo la aprobación o rechazo del reembolso.

Costos de envío de devolución:

• Si la devolución se debe a un error de Tensei (producto incorrecto, dañado en origen), nosotros cubrimos el costo del envío de devolución.
• En cualquier otro caso, el cliente es responsable del costo de envío de devolución.
• Para artículos con valor superior a $2,000 MXN, le recomendamos usar un servicio de envío con rastreo y seguro. No nos hacemos responsables de artículos perdidos durante el envío de devolución.

Reembolsos totales:

• Se otorgan cuando el error es atribuible a Tensei o cuando el producto presenta un defecto.
• Incluyen el monto del producto y, cuando aplique, el costo de envío original.

Reembolsos parciales (si corresponde):

• Artículos devueltos que no estén en su estado original o tengan piezas faltantes por razones no atribuibles a Tensei.
• Devoluciones realizadas después de los 15 días pero dentro de los 30 días (sujeto a aprobación caso por caso).

Proceso de reembolso:

• Los reembolsos aprobados se procesan en 5–10 días hábiles al método de pago original.
• En caso de pago en efectivo (OXXO, 7-Eleven), el reembolso se realizará vía transferencia SPEI a una cuenta proporcionada por el cliente.
• Tensei se reserva el derecho de ofrecer crédito en tienda como alternativa al reembolso monetario.

¿No ha recibido su reembolso?

• Verifique primero su cuenta bancaria o estado de cuenta de PayPal/Mercado Pago.
• Los tiempos de acreditación dependen de su banco o institución financiera y pueden tomar hasta 10 días hábiles adicionales.
• Si después de ese plazo no ha recibido su reembolso, contáctenos en tensei_admin@tenseistore.com con su número de pedido.

• Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o si se envió un producto diferente al comprado.
• No realizamos cambios por preferencia de otro producto, color o edición.
• Para solicitar un cambio, envíe un correo a tensei_admin@tenseistore.com con su número de pedido y fotos del artículo.
• El cambio está sujeto a disponibilidad del mismo producto. Si no hay stock, se procederá al reembolso.

¿Tienes un problema con tu pedido? Estamos para ayudarte:

• Correo electrónico: tensei_admin@tenseistore.com
• Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 19:00 hrs, sábados de 10:00 a 15:00 hrs.

Si no está satisfecho con nuestra resolución, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) — www.gob.mx/profeco — para presentar una queja o iniciar un proceso de conciliación.